RBI Sachet Portal Procedure

SACHET पोर्टल पर शिकायत दर्ज करने से पहले यह सुनिश्चित करें कि आपकी शिकायत किसी अवैध जमा योजना, चिट फंड, पोंजी स्कीम, या ऐसी किसी कंपनी के विरुद्ध है जिसका नियामक (Regulator) आपको ज्ञात नहीं है।

किस प्रकार की शिकायत SACHET पर दर्ज करें?

SACHET पोर्टल निम्नलिखित श्रेणियों की शिकायतों के लिए है:

• Nidhi Companies - ये कंपनियाँ बैंक जैसी दिखती हैं परंतु इनका नियामक RBI नहीं बल्कि Ministry of Corporate Affairs (MCA) है। उदाहरण: ABC Nidhi Limited ने जमा लेकर वापस नहीं किया।
• चिट फंड कंपनियाँ - इनका नियामक राज्य का Registrar of Chit Funds होता है जो अधिकांश लोगों को ज्ञात नहीं होता।
• Multi-Level Marketing (MLM) / Ponzi Schemes - ये Prize Chits and Money Circulation Schemes (Banning) Act, 1978 के अंतर्गत आती हैं और इनकी जाँच राज्य पुलिस / EOW करती है।
• राज्य सहकारी ऋण समितियाँ - ये राज्य के Registrar of Co-operative Societies के अधीन होती हैं।
• अपंजीकृत निवेश सलाहकार / एजेंट - जिन्होंने आपका पैसा लेकर गायब हो गए।
• कोई भी संदिग्ध जमा योजना जिसका नियामक आपको ज्ञात नहीं है।

यदि आपको नियामक (Regulator) पता है तो सीधे उनके पोर्टल पर जाएं:

• साइबर अपराध / ऑनलाइन वित्तीय धोखाधड़ी - National Cybercrime Reporting Portal
• म्यूचुअल फंड, स्टॉक ब्रोकर, CIS - Securities and Exchange Board of India SCORES (SEBI)
  
• हाउसिंग फाइनेंस कंपनियाँ - National Housing Bank (NHB) - GRIDS
• बीमा कंपनी - Insurance Regulatory and Development Authority of India (IRDAI)
• पेंशन योजनाएं - PFRDA (Pension Fund Regulatory and Development Authority)
• बैंक, NBFC और पेमेंट सिस्टम प्रोवाइडर - RBI Complaint Management System (CMS) Portal

आवश्यक दस्तावेज़

शिकायत दर्ज करते समय आपको निम्नलिखित दस्तावेजों की आवश्यकता हो सकती है:

• पहचान प्रमाण - आधार कार्ड, मतदाता पहचान पत्र, या पैन कार्ड
• पंजीकृत मोबाइल नंबर - OTP सत्यापन के लिए अनिवार्य
• ईमेल आईडी - शिकायत की पावती और अग्रेषण विवरण प्राप्त करने के लिए
• शिकायत संबंधी साक्ष्य - बैंक स्टेटमेंट, रसीद, फोटो, SMS, ईमेल (Image, Video, Audio, Word, Excel, PDF, ZIP - अधिकतम 10MB प्रति फ़ाइल)
• कंपनी का नाम और पता - जिस कंपनी/एजेंट के विरुद्ध शिकायत है

आप निम्नलिखित तरीकों से शिकायत दर्ज कर सकते हैं:

• आप नीचे दी गई प्रक्रिया का पालन करके ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
• यदि नियामक ज्ञात हो तो ऊपर दिए गए संबंधित पोर्टल पर सीधे जाएं।

शिकायत दर्ज करने की ऑनलाइन प्रक्रिया

• SACHET की आधिकारिक वेबसाइट पर जाएं। होमपेज पर "File a Complaint" (सुनहरे/ऑलिव रंग के बटन) पर क्लिक करें। आप "Track your complaint" (नीला बटन) और "Help your Regulator" (हरा बटन) विकल्प भी देख सकते हैं।
  
• "File a Complaint" पर क्लिक करने के बाद "Submit Your Complaint" पेज खुलेगा। यहाँ दो विकल्प हैं:
  • यदि नियामक ज्ञात है (पीले बॉक्स में दिखाई देने वाली तालिका) - तो संबंधित नियामक के लिंक पर क्लिक करें और उनके आधिकारिक पोर्टल पर सीधे शिकायत दर्ज करें:
  • साइबर अपराध / ऑनलाइन वित्तीय धोखाधड़ी - National Cybercrime Reporting Portal
  • म्यूचुअल फंड, स्टॉक ब्रोकर, CIS - Securities and Exchange Board of India SCORES (SEBI)
  • हाउसिंग फाइनेंस कंपनियाँ - National Housing Bank (NHB) - GRIDS
  • बीमा कंपनी - Insurance Regulatory and Development Authority of India (IRDAI)
  • पेंशन योजनाएं - PFRDA (Pension Fund Regulatory and Development Authority)
  • बैंक, NBFC और पेमेंट सिस्टम प्रोवाइडर - RBI Complaint Management System (CMS) Portal
  • यदि नियामक ज्ञात नहीं है (हरे बॉक्स में) - तो "Don't know the regulator? Click here" पर क्लिक करें - SACHET का अपना शिकायत फॉर्म खुलेगा।
  
• "Don't know the regulator" पर क्लिक करने के बाद SACHET का अपना शिकायत फॉर्म खुलेगा। सबसे ऊपर नीले बॉक्स में लिखा नोट ध्यान से पढ़ें:
  • "यदि शिकायत RBI द्वारा विनियमित संस्थाओं (Banks / Small Finance banks / Payment banks / RRBs / Cooperative banks / NBFCs / Payment system providers) की सेवाओं में कमी से संबंधित है तो कृपया RBI CMS पोर्टल (cms.rbi.org.in) पर शिकायत दर्ज करें।"
• अब निम्नलिखित जानकारी भरें: , सभी जानकारी भरने के बाद "Submit" बटन पर क्लिक करें।
• "Submit" पर क्लिक करने के बाद एक OTP पॉपअप स्क्रीन पर दिखेगा।
  • आपके पंजीकृत मोबाइल नंबर पर एक OTP भेजा जाएगा।
  • प्राप्त OTP पॉपअप बॉक्स में दर्ज करें।
  • यदि OTP न मिले तो "Resend OTP" पर क्लिक करें।
  • OTP दर्ज करने के बाद "Submit" बटन पर क्लिक करें।
    
• सफलतापूर्वक जमा होने पर एक Complaint Number (पावती संख्या) प्राप्त होगी।
  • यह संख्या आपके पंजीकृत मोबाइल नंबर और ईमेल पर भी भेजी जाती है।
  • ईमेल में संबंधित Authority का Contact Details भी भेजा जाएगा - जिस पर आप शिकायत की प्रगति जान सकते हैं।
  • इसे ध्यान से नोट करें - भविष्य में शिकायत की स्थिति जानने के लिए आवश्यक है।
  • यदि 30 दिनों तक कोई कार्रवाई न हो तो पोर्टल पर एक Reminder बटन स्वतः दिखाई देगा - उसे क्लिक करके SLCC टीम को याद दिलाएं।
• शिकायत की स्थिति जानने के लिए SACHET की आधिकारिक वेबसाइट पर जाएं और "Track Your Complaint" (नीले बटन) पर क्लिक करें। तीन तरीकों से शिकायत ट्रैक की जा सकती है:
  • मोबाइल नंबर से खोजें - अपना India +91 मोबाइल नंबर दर्ज करें और "Submit" पर क्लिक करें।
  • शिकायत नंबर से खोजें - प्राप्त Complaint Number दर्ज करें और "Submit" पर क्लिक करें।
  • ईमेल आईडी से खोजें - अपनी ईमेल आईडी दर्ज करें और "Submit" पर क्लिक करें।
  

समाधान का समय और अपील प्रक्रिया

शिकायत जमा होने के बाद SACHET / SLCC टीम इसे संबंधित नियामक या कानून प्रवर्तन एजेंसी को अग्रेषित (forward) करती है। शिकायत के समाधान का कोई निश्चित समय नहीं होता क्योंकि यह कानूनी प्रक्रियाओं पर निर्भर करता है। यदि 30 दिनों तक SLCC टीम द्वारा कोई कार्रवाई न हो तो पोर्टल पर Reminder बटन दिखाई देगा - उसे क्लिक करें। एक बार जब शिकायत संबंधित Authority को अग्रेषित हो जाए तो उनसे सीधे संपर्क करें (विवरण ईमेल/SMS द्वारा प्राप्त होगा)। यदि फिर भी संतुष्टि न मिले तो उपभोक्ता मंच (Consumer Forum) या न्यायालय का सहारा लें। किसी कानूनी विशेषज्ञ से परामर्श लें।