West Bengal CM Helpline No. | India Customer Care

Organization:

Govt of West Bengal

Toll free Number(s):

1800 345 8244 (For Chief Minister Grievance Cell)

All India Number(s):

033-2214 5555 (For CM Office)
033-2214 3101 (Alternate No. For CM Office)
91370 91370 (For Public Grievance/Complaints, Mon-Sat, 9am-6pm)

Website:

Official Website

Email

wbcmro [at] gmail [dot] com (For General Query)

CM Complaint Procedure

आवश्यक दस्तावेज़

शिकायत दर्ज करते समय आपको निम्नलिखित दस्तावेजों की आवश्यकता हो सकती है:

पहचान प्रमाण - आधार कार्ड, मतदाता पहचान पत्र, या ड्राइविंग लाइसेंस
पता प्रमाण - बिजली/पानी का बिल, राशन कार्ड, या आधार कार्ड
शिकायत संबंधी दस्तावेज़ - बिल, फोटोग्राफ, या कोई अन्य साक्ष्य

शिकायत दर्ज करने की ऑनलाइन प्रक्रिया :

West Bengal CM हेल्पलाइन की आधिकारिक वेबसाइट पर जाएं या PGMS पोर्टल खोलें।
शिकायत अनुभाग पर क्लिक करें। होम पेज पर "Lodge Complaint" या "File a Grievance" विकल्प खोजें और उस पर क्लिक करें।
व्यक्तिगत जानकारी भरें अपना नाम, मोबाइल नंबर और पता दर्ज करें।
शिकायत का विवरण दें अपनी समस्या को स्पष्ट रूप से लिखें। संबंधित विभाग का नाम और स्थान का उल्लेख अवश्य करें।
सहायक दस्तावेज़ संलग्न करें यदि कोई प्रासंगिक दस्तावेज़ उपलब्ध हों तो उन्हें अपलोड करें।
सबमिट करें "Submit" बटन पर क्लिक करके शिकायत दर्ज करें।
OTP दर्ज करें "Request for One Time Password (OTP)" पर क्लिक करें। आपके पंजीकृत मोबाइल नंबर पर OTP भेजा जाएगा। OTP दर्ज कर सत्यापित करें और शिकायत सबमिट करें।
संदर्भ संख्या सुरक्षित रखें सबमिट करने के बाद प्राप्त पावती / संदर्भ संख्या (Acknowledgement / Reference Number) को ध्यान से नोट कर लें - इसकी आवश्यकता शिकायत की स्थिति जानने के लिए पड़ेगी।

शिकायत की स्थिति कैसे जानें

अपने ब्राउज़र में https://cmo.wb.gov.in/landing/landing-dashboard खोलें।
होम पेज पर "Know Your Grievance" विकल्प पर क्लिक करें।
शिकायत दर्ज करते समय उपयोग किया गया पंजीकृत मोबाइल नंबर दर्ज करें।
"Get OTP" बटन पर क्लिक करें और SMS से प्राप्त OTP दर्ज करें।
"Submit" पर क्लिक करें। आपकी शिकायत का विवरण स्क्रीन पर दिखेगा, जिसमें वर्तमान स्थिति, पंजीकरण की तारीख, संबंधित विभाग और की गई कार्रवाई शामिल होगी।

समाधान का समय और अपील प्रक्रिया

शिकायत की जटिलता के आधार पर समाधान में सामान्यतः 15 से 30 दिन लगते हैं। यदि निर्धारित समय में शिकायत का समाधान न हो, तो आप अपनी शिकायत को मुख्यमंत्री कार्यालय (CMO) तक बढ़ा सकते हैं। यदि फिर भी संतुष्टि न मिले, तो आप किसी कानूनी विशेषज्ञ से परामर्श ले सकते हैं या न्यायाधिकरण / नियामक प्राधिकरण का सहारा ले सकते हैं।

Address

Chief Minister's Office,
Nabanna Bhavan, 325 Sarat
Chatterjee Road, Naora, Shibpur,
Howrah, West Bengal 711102, India.

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