आवश्यक दस्तावेज़ शिकायत दर्ज करते समय आपको निम्नलिखित दस्तावेजों की आवश्यकता हो सकती है:

• पहचान प्रमाण - आधार कार्ड, मतदाता पहचान पत्र, या ड्राइविंग लाइसेंस
• पता प्रमाण - बिजली/पानी का बिल, राशन कार्ड, या आधार कार्ड
• शिकायत संबंधी दस्तावेज़ - बिल, फोटोग्राफ, या कोई अन्य साक्ष्य

आप निम्नलिखित तरीकों से शिकायत दर्ज कर सकते हैं:

• हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करें: 1076 (सीएम हेल्पलाइन के लिए, 24x7)
• आप अपनी शिकायत नीचे दिए गए पते पर भी लिख सकते हैं:
  • पता: केरल के मुख्यमंत्री, कमरा नंबर 141, चौथी मंजिल,
    नॉर्थ ब्लॉक, सरकारी सचिवालय, तिरुवनंतपुरम - 695 001
• आप नीचे दी गई प्रक्रिया का पालन करके ऑनलाइन शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं: -

शिकायत दर्ज करने की ऑनलाइन प्रक्रिया

• Kerala CM हेल्पलाइन की आधिकारिक वेबसाइट cmo.kerala.gov.in पर जाएं और "Submit Grievance/Application" बटन पर क्लिक करें।
  
• यदि आप पहले से पोर्टल पर पंजीकृत हैं, तो अपने Username और Password से Sign In करें। यदि नए उपयोगकर्ता हैं, तो "Register" पर क्लिक करें। इसके बाद अपना निवास स्थान चुनें (केरलवासी / प्रवासी केरलवासी/ अन्य) और "Proceed" पर क्लिक करें।
  
• नए उपयोगकर्ता पंजीकरण फॉर्म में निम्नलिखित जानकारी भरें:
  • अपना पहला नाम और अंतिम नाम (अंग्रेज़ी में) दर्ज करें।
  • लिंग (Gender) और आयु (Age) चुनें।
  • अपना स्थायी पता - मकान नंबर, मकान का नाम, सड़क का नाम, स्थानीय क्षेत्र, जिला, पोस्ट ऑफिस और पिन कोड भरें।
  • ईमेल आईडी और मोबाइल नंबर दर्ज करें।
  • अपना Username और Password बनाएं और "Save" पर क्लिक करें।
  
• सफलतापूर्वक पंजीकरण होने पर स्क्रीन पर "User Registered" का संदेश दिखाई देगा। "OK" पर क्लिक करें और अपने Username व Password से Sign In करें।
  
• लॉगिन के बाद स्क्रीन पर दो विकल्प दिखेंगे - CMDRF (मुख्यमंत्री आपदा राहत कोष) और CMO (मुख्यमंत्री की जन शिकायत)। शिकायत दर्ज करने के लिए "CMO - Chief Minister's Public Grievance Redressal" पर क्लिक करें।
  
• आपका User Board खुलेगा जिसमें आपकी प्रोफ़ाइल और पुरानी शिकायतें दिखेंगी। नई शिकायत दर्ज करने के लिए ऊपर दाईं ओर "+ New Grievance" बटन पर क्लिक करें।
  
• शिकायत फॉर्म 3 चरणों में भरें:
  • Step 1 - Basic Details: शिकायत का प्रकार, श्रेणी (Category), संबंधित कार्यालय और समस्या का संक्षिप्त विवरण लिखें।
  • Step 2 - Upload Documents: यदि कोई प्रासंगिक दस्तावेज़ उपलब्ध हों (PDF), तो उन्हें अपलोड करें।
  • Step 3 - Review & Submit: सभी भरी हुई जानकारी की समीक्षा करें और "Submit" बटन पर क्लिक करें।
  
• सफलतापूर्वक जमा होने पर स्क्रीन पर "Your application is submitted!" का संदेश दिखेगा। आपको एक Docket Number प्राप्त होगा - इसे ध्यान से नोट कर लें। यह संख्या भविष्य में शिकायत की स्थिति जानने के लिए आवश्यक होगी।
  
• आप अपने डॉकेट संख्या और मोबाइल नंबर का उपयोग करके अपनी शिकायत की स्थिति का पता लगा सकते हैं।
  

समाधान का समय और अपील प्रक्रिया

शिकायत की जटिलता के आधार पर समाधान में सामान्यतः 15 दिन लगते हैं। यदि निर्धारित समय में शिकायत का समाधान न हो, तो आप अपनी शिकायत को मुख्यमंत्री कार्यालय (CMO) तक बढ़ा सकते हैं। यदि फिर भी संतुष्टि न मिले, तो किसी कानूनी विशेषज्ञ से परामर्श लें या न्यायाधिकरण / नियामक प्राधिकरण का सहारा लें।