JK Samadhan पोर्टल पर शिकायत दर्ज करने से पहले सुनिश्चित करें कि आपका मोबाइल नंबर तैयार हो - OTP सत्यापन अनिवार्य है।

शिकायत दर्ज करने के तरीके

जम्मू-कश्मीर के नागरिक निम्नलिखित माध्यमों से शिकायत दर्ज करा सकते हैं:

• टोल-फ्री हेल्पलाइन: 1905 (24x7)
• टोल-फ्री नंबर: जम्मू - 18005722327 | कश्मीर - 18005722328
• ईमेल: jk-grievance [at] jk [dot] gov [dot] in
• मोबाइल ऐप: JK Samadhan App
• पता: विभाग लोक शिकायत, सिविल सचिवालय, जम्मू / श्रीनगर

आवश्यक जानकारी एवं दस्तावेज़

शिकायत दर्ज करते समय निम्नलिखित जानकारी और दस्तावेज़ तैयार रखें:

• आवेदक का पूरा नाम, लिंग और जन्म तिथि
• पंजीकृत मोबाइल नंबर - OTP सत्यापन के लिए अनिवार्य
• पूरा पता - जिला, तहसील, नगरपालिका / ब्लॉक, वार्ड और पिन कोड
• संबंधित विभाग, मुख्य श्रेणी और उप-श्रेणी की जानकारी
• शिकायत का विस्तृत विवरण (अधिकतम 3000 शब्द; विशेष अक्षर जैसे @, #, & आदि वर्जित)
• संदर्भ दस्तावेज़ (यदि हो) - JPEG/JPG/PNG/PDF, अधिकतम 5MB
• ऑडियो/वीडियो फ़ाइल (यदि आवश्यक हो) - अधिकतम 40MB
• पसंदीदा संपर्क भाषा - अंग्रेज़ी, हिंदी या उर्दू

शिकायत दर्ज करने की ऑनलाइन प्रक्रिया

• JK Samadhan पोर्टल की आधिकारिक वेबसाइट पर जाएं। होमपेज पर ऊपर दाईं ओर "Registration" (हरे रंग का बटन) पर क्लिक करें। शिकायत दर्ज करने के लिए पहले नागरिक के रूप में पंजीकरण करना अनिवार्य है।
  
• पंजीकरण फॉर्म में निम्नलिखित जानकारी भरें:
  
• पंजीकरण के बाद Citizen Login स्क्रीन खुलेगी। CAPTCHA कोड दर्ज करें और "Verify CAPTCHA" बटन पर क्लिक करें। इसके बाद आपके मोबाइल पर OTP आएगा - उसे दर्ज करके लॉगिन करें।
  
• लॉगिन के बाद User Dashboard खुलेगा। बाईं ओर के मेनू में "Lodge Grievance" विकल्प पर क्लिक करें।
  
• Lodge Grievance फॉर्म में आपकी व्यक्तिगत जानकारी पहले से भरी होगी। निम्नलिखित विवरण भरें:
  • "Choose Your Window" में - JKSamadhan या Raabita चुनें।
  • संबंधित विभाग (Department) चुनें।
  • मुख्य श्रेणी (Main Category) और उप-श्रेणी (Next Level Category) चुनें।
  • संबंधित Division और District चुनें।
  • नगरपालिका / ब्लॉक और वार्ड चुनें।
  • शिकायत का विस्तृत विवरण (Description) दर्ज करें (विशेष अक्षर वर्जित हैं)।
  • संदर्भ दस्तावेज़ अपलोड करें - JPEG/JPG/PNG/PDF (अधिकतम 5MB)।
  • यदि आवश्यक हो तो ऑडियो/वीडियो फ़ाइल अपलोड करें (अधिकतम 40MB)।
  • "Does it reside under Public Service Guarantee Act?" - Yes या No चुनें।
  • सभी जानकारी भरने के बाद "Submit Grievance" बटन पर क्लिक करें।
  
• सफलतापूर्वक जमा होने पर एक पुष्टि संदेश दिखेगा जिसमें आपकी Grievance ID (जैसे GRV2026/XXXXXX) प्रदर्शित होगी।
  • यह Grievance ID ध्यान से नोट करें - भविष्य में शिकायत की स्थिति जानने के लिए अनिवार्य है।
  • "OK" बटन पर क्लिक करके आगे बढ़ें।
  
• शिकायत जमा होने के बाद Dashboard पर आपकी शिकायत सूची में दिखेगी। यहाँ आप कुल सबमिट किए गए, पेंडिंग, समाधान किए गए, अपील किए गए और अस्वीकृत शिकायतों की संख्या देख सकते हैं।
  
• शिकायत की स्थिति जानने के लिए पोर्टल पर "View Status" विकल्प पर जाएं।
  • अपनी Grievance ID और पंजीकृत मोबाइल नंबर दर्ज करें।
  

NOTE: यदि शिकायत जम्मू-कश्मीर सरकार के किसी विभाग से संबंधित नहीं है अथवा केंद्र सरकार के किसी मंत्रालय/विभाग से संबंधित है, तो कृपया Centralized Public Grievance Redress And Monitoring System (CPGRAMS) Portal का उपयोग करें।

समाधान का समय और अपील प्रक्रिया

शिकायत की जटिलता के आधार पर समाधान में सामान्यतः 30 दिन लगते हैं। यदि निर्धारित समय में शिकायत का समाधान न हो तो Dashboard पर "Lodge Appeal" विकल्प का उपयोग करके उच्च अधिकारी के पास अपील दर्ज करें। यदि शिकायत का उत्तर असंतोषजनक हो तो विभाग के Nodal Officer (उप सचिव स्तर या उससे ऊपर) से संपर्क करें। अत्यंत गंभीर या अनसुलझी शिकायतों के लिए CPGRAMS (केंद्र सरकार का पोर्टल) पर भी शिकायत दर्ज की जा सकती है, क्योंकि JK Samadhan CPGRAMS से एकीकृत है। यदि फिर भी संतुष्टि न मिले तो उपभोक्ता मंच (Consumer Forum) या न्यायालय का सहारा लें।